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【解析】8月份分布式光伏发电投诉所反映的问题及原因分析

导读: 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,现将2016年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下。

  为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用,认真受理能源监管投诉举报,定期公布投诉举报的处理情况。现将2016年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)收到有效信息情况

  2016年8月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息3282件,环比增加6.45%。

  按诉求性质分类,投诉165件,占有效信息的5.03%;举报11件,占有效信息的0.33%;咨询2975件,占有效信息的90.64%;表扬、求助、建议等其他方面131件,占有效信息的4.00%。

  按反映渠道分类,12398电话3188件,传真11件,电子邮件30件,其他53件。(2016年8月收到有效信息情况见表一)

有效信息情况

  (二)分类情况

  8月收到的有效信息中,电力行业类2842件,占86.60%;石油天然气行业类72件,占2.19%;新能源和可再生能源行业类108件,占3.29%;煤炭行业类1件,占0.03%;其他事项259件,占7.89%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共164件。从业务分类情况看,供电服务方面134件,占81.71%;市场准入方面6件,占3.66%;电力安全方面13件,占7.92%;电力交易方面1件,占0.61%;成本价格和收费4件,占2.44%;其他事项6件,占3.66%。(2016年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

业务分类


  (三)区域分布情况

  各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,广东、山东、河南列全国前3位;按照投诉举报数量排序,山西、湖南、四川排在全国前3位。(2016年8月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三)

省份汇总

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